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    得物售后服務體系更新,新增豐巢快遞柜寄件渠道

    2023-10-12 09:40:37 來源:中國網

    近日,記者觀察到,在得物平臺進行購物后,可以直接使用豐巢快遞柜進行退換貨了。也就是說,用戶在退換貨時,除了選擇上門取件,自行寄件之外,又多了一個官方推薦的快遞柜自寄選項。記者實際操作后發現,選擇”快遞柜自寄“后,不用重復填入地址,直接一鍵下單,獲取寄件碼之后,用戶只需要抽空帶上需要寄回的物品前往快遞柜投柜即可,快遞攬收后,再進行線上支付。享受運費險的用戶,最高可減免25元運費。

    相比于其他的退換貨方式,新納入的”快遞柜自寄“更多的是靠24小時獲得用戶的青睞。體驗過快遞柜退貨的得物用戶林女士向記者表示,她選擇使用快遞柜,主要是因為自己平時工作比較忙,只能選擇下班時間去進行退換貨操作。而快遞柜這種隨時可用的服務,就正好滿足了她的需求。

    值得注意的是,針對得物用戶喜歡買鞋的購物習慣,在退換貨過程中,豐巢重點設置了退換貨格口任選的服務,在投柜時,用戶可以隨意選擇不同大小的格口,不會另外收費,完美解決了豐巢小格口無法放入鞋盒的問題。另外,使用豐巢的退換貨業務全部由順豐快遞進行承接,保證了高質高效的物流服務。

    售后服務是客戶體驗和口碑的重點,需要平臺不斷的完善和優化,后續,我們也將持續關注平臺的業務動態,期待更多提升用戶體驗的動作出現。

     

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